Garantia e Devolução

A FACAS BRASIL valoriza a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Garantia e Devolução tem como objetivo esclarecer, de forma simples e objetiva, as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site, facasbrasil.com, em conformidade com a legislação brasileira.

1. Prazo de Garantia

Todos os produtos comercializados pela FACAS BRASIL possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.

Essa garantia cobre exclusivamente defeitos originados no processo de fabricação, incluindo falhas estruturais ou irregularidades que comprometam o uso normal do produto.

2. Itens Não Cobertos Pela Garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impacto, oxidação por armazenamento inadequado, contato com agentes corrosivos, desgaste natural do fio, afiações incorretas realizadas por terceiros, alterações feitas no produto após a compra ou qualquer utilização em desacordo com a finalidade da peça.

Por se tratar de facas artesanais, exclusivas e produzidas com atenção aos detalhes, pequenas variações visuais, marcas naturais de acabamento ou características próprias do processo produtivo não são consideradas defeitos de fabricação.

3. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, incluindo compras feitas pela internet.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e de todos os itens enviados com o pedido.

4. Procedimento Para Solicitação de Troca, Garantia ou Devolução

Para solicitar análise de garantia, troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, nome completo, descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Os contatos podem ser realizados pelos e-mails suporte@facasbrasil.com e pedidos@facasbrasil.com.

5. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, a FACAS BRASIL poderá solicitar informações complementares para análise do caso. Em situações de garantia, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica antes da aprovação do reparo, troca ou reembolso.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a FACAS BRASIL poderá, conforme o caso, reparar o produto, substituí-lo por outro equivalente ou realizar o reembolso ao cliente.

6. Reembolso de Valores

Nos casos de devolução aprovada por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação confirmado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Para pagamentos via cartão, o estorno seguirá os prazos da operadora. Para pagamentos via PIX, boleto ou transferência, o valor será devolvido em conta bancária de titularidade do comprador.

7. Custos de Envio em Casos de Devolução ou Garantia

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de transporte serão de responsabilidade da FACAS BRASIL.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá a legislação aplicável, podendo a FACAS BRASIL orientar o cliente sobre o procedimento correto de postagem e análise do produto devolvido.

8. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, exclusivos sob encomenda ou fabricados com especificações solicitadas pelo cliente poderão ter regras específicas para devolução, respeitando a legislação vigente e a natureza do item produzido.

9. Informações da Empresa

Esta política é aplicada às operações realizadas por BR FACAS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 49.130.076/0001-20, com endereço em Rua Jose Abruzzi, 437, Renovação, Veranópolis – RS, CEP 01021-100.

Em caso de dúvidas, o cliente também poderá entrar em contato pelo e-mail marketing@facasbrasil.com ou pelo endereço eletrônico b.bortoncello93@gmail.com.

10. Considerações Finais

Ao realizar uma compra na FACAS BRASIL, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Garantia e Devolução.

A FACAS BRASIL se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, sem aviso prévio, sendo recomendada a consulta periódica desta página para verificação de eventuais alterações.